“إليك أقرب” ..خدمات متميزة لـ”كبار السن” و “ذوي الإعاقة ” تقدمها إقامة...

“إليك أقرب” ..خدمات متميزة لـ”كبار السن” و “ذوي الإعاقة ” تقدمها إقامة العين

14
0

(أبوظبي/سجلماسة بريس) طالب العقيد خليفة مطر الحميري مدير ادارة الاقامة وشؤون الاجانب بالعين فئتي كبار السن وذوي الإعاقة من المواطنين والمقيمين بعدم التردد بطلب المساعدة من خلال الاتصال بـ (0566891303) أو (037048382) ضمن مبادرة “إليك أقرب”المخصصة لخدمة المتعاملين من تلك الفئتين.

وقال: إن الإدارة تسعى لتطوير مستوى الخدمات المقدمة لمتعامليها لزيادة مستوى رضاهم، وضمان حصولهم على الخدمات التي نقدمها، مشيراً إلى أن خدمة “إليك أقرب”، ضمن إطار حرص قطاع الجنسية والإقامة بوزارة الداخلية، على تحقيق هدفه المتمثل في تعزيز ثقة الجمهور بفعالية الخدمات المقدمة، وتحقيق رؤية الإمارات 2021.

موظفين ذوي كفاءة

وأكد أن فئتي كبار السن وذوي الإعاقة من الشرائح المهمة من جمهور المتعاملين مع الإدارة، مشيراً إلى  أن ” إليك أقرب ” تحقق مبدأ تكافؤ الفرص من خلال توفير وصول متكافئ للأفراد من كبار السن وذوي الاحتياجات لجميع مصادر وخدمات الإدارة، التي يستفيد منها المتعاملون الآخرون بصورة ترفع من مستوى رضاهم.

ولفت إلى تخصيص موظفين من ذوي الكفاءة والخبرة الطويلة في مجال خدمة المتعاملين، لتقديم هذه الخدمة لكبار السن وذوي الإعاقة من كافة الأعمار والجنسيات، لضمان تحقيق الهدف من الخدمة بكفاءة عالية، وحصول المتعامل من هاتين الفئتين على الخدمة بشكل مُرضي يلبي احتياجاته ويتفهم طبيعة حالته الصحية.

دورات تخصصية

وذكر  أن جميع موظفي الإدارة يخضعون لبرنامج تدريب سنوي يتضمن دورات تدريبية متخصصة في كافة المجالات ، لاسيما موظفي تقديم الخدمات التي تحرص الإدارة على إلحاقهم وتنسيبهم في دورات تخصصية في  مهارات التعامل مع الجمهور ، والخدمة المتميزة ، ولغة الجسد ، و لغة الإشارة وغيرها من الدورات ، التي تستهدف تنمية مهارات الموظف الذي يتعامل مباشرة مع الجمهور ،ومن ضمنهم كبار السن وذوي الإعاقة  ،  بحيث يتم صقل مهارات الموظف وتمكينه من امتلاك أدوات التعامل مع المتعاملين مهما اختلفت أنواعهم و ثقافتهم أو احتياجاتهم أو شخصياتهم، وتحت أي ضغط أو تصرف قد يبدر من المتعامل.

آلية تقديم الخدمة

وشرح الحميري أن خطوات التعامل مع المتعاملين من خلال “إليك أقرب” عبر الأرقام المخصصة لهذه الغاية بحيث يتوجه   أحد الموظفين إلى مكان الشخص طالب الخدمة في مقر سكنه او العمل او المستشفى، ويضيف ” ولكن يصر بعض المتعاملين ممن تشملهم الخدمة، على الحضور للإدارة، حيث يتم تقديم الخدمة لهم في مركباتهم الخاصة في المواقف المخصصة لهم، عن طريق الموظف الذي يقوم بجميع الإجراءات وإنجاز الخدمة للمتعامل وتسليمها له وهو في مركبته.

خطة مستقبلية

وكشف الحميري عن خطة مستقبلية لتطوير خدمة “إليك أقرب”، من خلال العمل في المراكز الخارجية، بحيث يتم منح صلاحية تقديم الخدمة لموظفي تلك المراكز، بالإضافة للمبنى الرئيسي، لضمان الاستفادة القصوى للمتعاملين القاطنين في المناطق الخارجية لمركز مدينة العين، بدلاً من حصر تقديم الخدمة على المبنى الرئيسي وذلك توفيراً للوقت والجهد.

يشار إلى أن إدارة الإقامة وشؤون الاجانب في العين كانت قد دشنت مؤخرا “ركن أعمال المتعاملين”، للخدمة الذاتية للجمهور يتيح لهم متابعة معاملاتهم عبر الانترنت، وأعمالهم بتوفير كافة ما يحتاجوه من أدوات تقنية ولوازم في المكان تسهيلاً لهم، وهو عبارة عن منصة متكاملة تحتوي آلات تصوير وفاكس وماسح ضوئي، تسمح بسهولة التعامل وتوفير الوقت لطباعة وتصوير الأوراق المطلوبة، ويمكن للمتعامل الحصول على نسخته من إجراءات الحصول على الخدمة الخاصة بالخدمات الرئيسية والفرعية المقدمة وطباعتها بدون أية رسوم.

كما  تتيح المنصة  فرصة الوصول لخدمات الإدارة الالكترونية للشركات، والمؤسسات الحكومية المسجلة والمفعلة بنظام (فوري) الخاص بالشركات  ، والذي يمكن أصحاب المؤسسات والشركات من تقديم الطلبات ، كذلك يمكن للمتعامل العادي من خلال التسهيلات الجديدة   طباعة طلبه بنفسه بواسطة الدخول على الموقع www.moieserv.ae الخاص بطباعة طلبات الإقامة والتأشيرة الخدمات الرئيسية والفرعية المتصلة  بخدمة الإقامة و أذونات الدخول والدفع بالبطاقات الائتمانية، وتقديم الطلب مباشرة في الإدارة.

شاركها

بدون تعليق

شارك بتعليقك